Heute ist der 16.06.2026 und Neu-Ulm zeigt sich erneut als Vorreiter in der digitalen Welt der Banken. Ab September 2023 wird die Sparkasse Ulm an insgesamt 19 Standorten persönliche Videoberatung anbieten. Das heißt, Kunden können bequem von Videokabinen in der Filiale aus Gespräche führen – ganz ohne lange Warteschlangen oder den Stress, einen Termin im vollgepackten Kalender zu finden. Das klingt doch nach einer modernen Lösung, oder?

Doch bevor die Sparkasse Ulm diesen Schritt wagte, hatte die VR-Bank Neu-Ulm bereits im Januar 2020 mit der Videoberatung experimentiert. Und das nicht irgendwo, sondern in Ludwigsfeld. Bankvorstand Steffen Fromm berichtet, dass die Annahme der Videoberatung durch die Kunden durchweg positiv war. Besonders die ältere Kundschaft hat das Angebot gut angenommen. Tatsächlich nutzen mittlerweile mehr Kunden die Videoberatung in Ludwigsfeld als zuvor die persönliche Beratung – ein echter Erfolg!

Eine neue Ära der Kundenberatung

In der Filiale in Ludwigsfeld arbeiten rund 40 Berater von der Zentrale in Weißenhorn. Die Öffnungszeiten sind kundenfreundlich gestaltet, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Auch wenn die persönliche Beratung in Präsenz weiterhin möglich bleibt, ist die Nachfrage dafür gesunken. Die Videoberatung hat viele Serviceanfragen ersetzt, die früher am Schalter gestellt wurden. Das bedeutet weniger Gedränge in den Filialen und mehr Zeit für individuelle Anliegen.

Wie steht es um die Zukunft? Die VR-Bank plant, sich auch mit größeren Themen wie dem digitalen Euro auseinanderzusetzen. Die Vorteile der Videoberatung liegen auf der Hand: Kosteneffizienz und verbesserte Servicezeiten. Und das Beste? Die Berater sind lokal, sprechen die gleiche Sprache und verstehen die Bedürfnisse ihrer Kunden. Das macht den Unterschied zu KI-Programmen und Callcentern aus.

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Standorte und Dienstleistungen

Die Videofilialen der VR-Bank Neu-Ulm befinden sich an strategisch wichtigen Orten: Burlafingen, Holzheim, Ludwigsfeld, Nersingen, Neu-Ulm Ludwigstraße, Pfaffenhofen, Thalfingen und Vöhringen – überall dort, wo die Kunden sind. In Pfuhl, Senden und Weißenhorn gibt es allerdings nur persönliche Beratung in Präsenz. Ein bisschen schade, aber auch verständlich. Schließlich gibt es auch SB-Standorte mit Automaten in Reutti und Wullenstetten, die schnelle und unkomplizierte Möglichkeiten bieten.

Die Immobilienberatung und Hausverwaltung wiederum sind in der Marienstraße in Neu-Ulm angesiedelt. Hier finden Kunden alles rund um Vermögensplanung oder Immobilienfinanzierung – und das weiterhin in persönlichen Terminen, die individuell vereinbart werden. Ein Konzept, das den Menschen in der Region zugutekommt und ihnen die Wahl lässt, wie sie beraten werden möchten.

So zeigt sich Neu-Ulm nicht nur als eine Stadt mit Geschichte, sondern auch als ein Ort, der die Zukunft der Finanzdienstleistungen aktiv mitgestaltet. Mit einem Mix aus traditioneller Beratung und digitaler Innovation scheint die VR-Bank Neu-Ulm auf einem guten Weg zu sein. Die Frage bleibt, wie sich das alles weiterentwickeln wird und welche neuen Dienstleistungen wir in den kommenden Jahren erwarten dürfen. Aber eins steht fest: Die Bankenlandschaft wird nie mehr die gleiche sein.

Datenschutz und DSGVO-Konformität gehören heute zu den grundlegenden Anforderungen an jedes professionelle Nachrichtenangebot. Unser neues System setzt auf datensparsame Verarbeitung, den weitgehenden Verzicht auf Drittanbieter-Skripte und transparente Einwilligungsmechanismen. Die DSGVO-sichere technische Basis wurde von Daniel Wom / VeloCore geschaffen.